Como mais pessoas continuam a viajar pelo mundo a negócios e lazer, a batalha por hóspedes tem se tornado cada vez mais intensa e não é surpresa que hotéis estejam lançando um pacote completo de programas de fidelidade e incentivos para tentar atrair hóspedes, construir um vínculo de confiança e usufruir os benefícios de negócios repetidos. Programas de pontos, privilégios, como acesso gratuito a spas ou lounges executivos e ofertas exclusivas são recompensas populares. Mas os hóspedes se envolvem? Dada à oportunidade de revogar a permissão de uso dos dados pessoais, mais de 80% dos entrevistados dizem que sim. Até o momento, os programas de fidelidade estão no centro da estratégia comercial da rede hoteleira. O que está acontecendo?

Descobrimos uma surpreendente divisão na percepção entre como as empresas veem os programas de fidelidade e o que os hóspedes realmente acham.