Você conhece bem seus convidados? Você conhece o propósito de sua visita – negócios ou lazer? Pode parecer trivial, mas fornecer a mistura certa de comodidades para um viajante de negócios ou de lazer pode ser a diferença entre repetir negócios para o seu hotel ou perdê-los para o hotel do outro lado da cidade.

Recentemente, realizamos uma pesquisa que perguntou aos clientes sobre maneiras de melhorar suas experiências em hotéis. Aprendemos que 80% dos viajantes de negócios dos EUA ficaram em hotéis por lazer, também nos últimos 12 meses. E, embora os viajantes a negócios e a lazer valorizem muito a importância da limpeza dos quartos e da disposição dos funcionários, a compreensão das nuances entre eles pode fazer com que você ganhe de novo.

Os viajantes a negócios valorizam mais a importância das comodidades no quarto e da propriedade, portanto, um hotel que atende viajantes a negócios pode promover restaurantes no local, melhorar o acesso Wi-Fi no quarto etc. Alternativamente, os viajantes a lazer estão mais interessados ​​em experiências além da propriedade e gostaria de receber recomendações e reservas para refeições e entretenimento.