顧客体験（CX）を改善するための4つのKPI

CXデータ戦略を成功に導く最新ガイド

調査から、たとえお気に入りのブランドであっても、一度でも不快な体験をしたら32％がそのブランドはその後利用しないだろうと回答しています。どうすれば、このように不幸な事態を回避できるでしょうか。その答えは、顧客ロイヤリティを高め、リピーターとなってもらえるような体験を提供することです。そしてこれを実現するのが、価値あるデータです。

『CXデータ戦略：顧客体験を改善するための4つのKPI』は、360度の顧客ビューを構築して管理するためのステップバイステップ形式のガイドを提供します。このガイドでは、顧客の好みや期待を把握して、これらに応える顧客体験を提供する方法を分かりやすい説明で理解できます。