Si la communication entre les équipes est le nerf de la guerre, notamment avec la multiplication des sites distants, il est important de moderniser les systèmes existants souvent onéreux et auxquels il est complexe d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Coûts d'investissement, évolutivité des systèmes, fonctionnalités, déploiement, adoption par les utilisateurs, support, sécurité… Autant de critères qui définissent un outil de communication performant, servant dans ce livre blanc de points de comparaison entre le modèle de communications unifiées dans le Cloud et les systèmes traditionnels (PBX intégré ou hébergé).