Os hóspedes hoje esperam, na verdade, exigem uma experiência mais personalizada ao se hospedar em um hotel. Um verdadeiro desafio para os hoteleiros é oferecer aos hóspedes uma experiência personalizada sem ter informações sobre suas preferências. Recentemente, realizamos uma pesquisa que perguntou aos convidados sobre como melhorar suas experiências em hotéis e aprendemos algumas informações interessantes sobre personalização que gostaríamos de compartilhar:

1) Os hóspedes estão confortáveis e dispostos a compartilhar algumas informações de preferência com hotéis (como idioma falado preferido, preferências alimentares / alergias, preferências de entretenimento, etc.)

2) Os hóspedes estão solicitando serviços que os hotéis podem fornecer sem coletar nenhuma informação! (como descontos em restaurantes locais, envio de mensagens ao celular quando o quarto está pronto / foi limpo e muito mais)