Si le secteur hôtelier tel que nous le connaissons aujourd’hui est dynamique, il reste mouvementé. Cette instabilité, à laquelle s’ajoute le tsunami numérique qui nous a submergés, modifie en profondeur notre marché. Les agences de voyage en ligne s’immiscent entre vos hôtes et vous. Certains acteurs perturbateurs, comme Airbnb, constituent une menace.

Les consommateurs adeptes des technologies de pointe se tournent plus que jamais vers de nouvelles solutions.

Face à toutes ces préoccupations, il peut sembler futile de prôner la fidélité des clients. Oracle la réussite du secteur hôtelier repose bel et bien sur cette loyauté.

Les programmes de fidélité établissent un cadre qui cultive les relations client à force de reconnaissance, d’avantages en nature et de possibilités de conversion des points en récompenses. Qui plus est, ils génèrent des profils client et des historiques de transactions offrant les données requises pour satisfaire l’exigence actuelle des clients : des interactions personnalisées.