Die in dieser Abhandlung zitierte Studie wurde im Februar 2018 mit mehr als 13.000 Verbrauchern weltweit und 500 Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Hotels und Restaurants in 9 Ländern in Nordamerika, Europa, Lateinamerika und der Region Asien/Pazifik durchgeführt: Australien, Brasilien, China, Frankreich, Deutschland, Indien, Mexiko, Vereinigtes Königreich und USA.
Im Rahmen der vom unabhängigen Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen Morar HPI durchgeführten Studie wurden die Einstellungen von Verbrauchern und Unternehmen zu Treue und Fürsprache in der Gegenwart und Zukunft untersucht. Dieser Bericht basiert auf den Ergebnissen der Studie.
